Controleer eerst of het apparaat (smartphone/tablet), waarmee u de thermostaat wilt verbinden verbonden is met het Wifi netwerk en een goed bereik tot het Wifi netwerk heeft. Controleer daarnaast ook of het Wifi wachtwoord, welke u invoert in de app de juiste is. (de app geeft geen foutmelding als u het wachtwoord onjuist invoert). De thermostaat kan tevens geen verbinding maken met het netwerk wanneer uw netwerk een 5Ghz frequentie ingeschakeld heeft staan. Mocht dit het geval zijn, dan kunt u inloggen op het modem van uw netwerk en de 5Ghz frequentie (tijdelijk) uitschakelen. Normaal gesproken zal de koppeling hierna met succes tot stand kunnen worden gebracht. Nadat de verbinding tussen thermostaat en toestel succesvol is, kunt u de 5Ghz frequentie weer inschakelen in het modem.